ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญคืออะไร?

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานสำคัญเป็นส่วนสำคัญของข้อมูลที่จำเป็นในการกำหนดและอธิบายว่า บริษัท ดำเนินไปตามเป้าหมายทางธุรกิจและการตลาดอย่างไร อย่างไรก็ตามหลายคนสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่ว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญหรือ KPI

คำจำกัดความ KPI ขั้นพื้นฐาน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญคือมาตรการเชิงปริมาณที่ บริษัท ใช้ในการกำหนดว่าเป็นไปตามเป้าหมายการดำเนินงานและกลยุทธ์ที่กำหนดไว้

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่แตกต่างกันมี KPI ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเกณฑ์การปฏิบัติงานหรือลำดับความสำคัญที่เกี่ยวข้อง ในเวลาเดียวกันตัวชี้วัดดังกล่าวมักเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

มีความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพและเมตริกการตลาด จุดสำคัญที่ต้องจดจำคือ KPI คือตัวชี้วัดด้านการตลาด แต่ไม่ใช่เมตริกการตลาดทั้งหมดเป็น KPI ธุรกิจต้องทราบวิธีกำหนดเมตริกการตลาดใดที่มีคุณสมบัติเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลทางการเงิน แต่มีความสำคัญในการบังคับทิศทางการตลาดเพื่อการจัดการ หากปราศจากตัวชี้วัดเหล่านี้และคำแนะนำที่พวกเขาเสนอต่อธุรกิจก็เป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะสามารถบรรลุศักยภาพได้อย่างเต็มที่

ลักษณะของ KPI

• เชิงปริมาณ: สามารถนำเสนอในรูปแบบของตัวเลข
• ปฏิบัติ: สามารถทำงานร่วมกับกระบวนการของ บริษัท ได้ดี
• ทิศทาง: พวกเขาช่วยในการกำหนดว่า บริษัท จะดีขึ้นหรือไม่
• Actionable: สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ถูกต้องและให้บริบทที่สะท้อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ต้องมีการกำหนดไว้ในลักษณะที่ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ บริษัท ไม่สามารถแทรกแซงการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ก็คือพวกเขามีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงแบ่งออกเป็นจุดตรวจสอบที่สำคัญ

ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

KPI ขององค์กรไม่เหมือนกับเป้าหมายของเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นโรงเรียนอาจมุ่งหวังให้นักเรียนทุกคนผ่านหลักสูตร แต่ใช้อัตราความล้มเหลวเป็น KPI เพื่อกำหนดตำแหน่ง ในทางกลับกันธุรกิจอาจใช้เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ได้รับจากลูกค้าที่กลับมาเป็น KPI

ตัวอย่าง KPI สำหรับธุรกิจอื่น ๆ ได้แก่

• สถานะของลูกค้าปัจจุบัน
• ลูกค้าใหม่ที่ได้รับ
• การขัดสีของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสามารถในการทำกำไรหรือข้อมูลประชากร
• รอเวลาสั่งซื้อของลูกค้า
• ความยาวของคลังสินค้า

วิธีการเลือก KPI

ธุรกิจควรทำตามขั้นตอนต่างๆก่อนที่จะเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ได้แก่ :

• การกำหนดกระบวนการทางธุรกิจอย่างชัดเจน
• การกำหนดความต้องการสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ
• การวัดผลการวัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
• การกำหนดความแปรปรวนและการปรับกระบวนการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ระยะสั้น

เมื่อเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม บริษัท ควรเริ่มต้นด้วยการพิจารณาการจัดการปัจจัยที่ใช้ในการจัดการธุรกิจ จากนั้นคุณต้องพิจารณาและระบุว่าปัจจัยเหล่านี้ช่วยในการประเมินความก้าวหน้าของ บริษัท ต่อกลยุทธ์ที่ระบุไว้หรือไม่ พวกเขายังอนุญาตให้ผู้ที่อ่านรายงานเพื่อทำการประเมินในลักษณะเดียวกันจากภายนอกหรือไม่?

แม้ว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมจะเป็นเรื่องสำคัญ แต่ บริษัท ต่างๆไม่จำเป็นต้องเลือก KPIs ที่ใกล้เคียงกันกับเพื่อนร่วมธุรกิจของพวกเขา สิ่งสำคัญคือความสำคัญของตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือหน่วย / แผนก

KPI ที่ บริษัท ต้องการไม่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปตัวเลขอาจอยู่ที่ 4-10 สำหรับธุรกิจหลายประเภทและต้องเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ โปรดจำไว้ว่า: ไม่มีอะไรสำคัญหากทุกสิ่งสำคัญ บริษัท ควรทบทวนวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของตนเป็นประจำและทำการปรับเปลี่ยนตามตัวชี้วัดที่สำคัญ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญมีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะช่วยให้ บริษัท มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกันและทำให้มั่นใจได้ว่าเป้าหมายเหล่านั้นจะสอดคล้องกันภายในองค์กร การมุ่งเน้นนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานต่อไปและทำงานในโครงการที่มีความหมายซึ่งจะช่วยในการบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น