ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศคืออะไร?

All About ITIL

ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) คือชุดแนวคิดและเทคนิคสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีการพัฒนาและการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ITIL®เป็นแนวทางที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในการจัดการบริการด้านไอทีในโลก ITIL เป็นแนวทางที่ดีที่สุดในการดำเนินงานจากภาครัฐและเอกชนในระดับสากล ปรัชญา ITIL ทั้งปวงได้พัฒนาขึ้นจากคำแนะนำที่มีอยู่ในหนังสือ ITIL และโครงการคุณสมบัติมืออาชีพของ ITIL

ITIL ประกอบด้วยชุดของหนังสือที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดหาบริการด้านไอทีที่มีคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสิ่งแวดล้อมที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนด้าน IT ITIL ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อรับรู้ถึงการพึ่งพา IT ที่เพิ่มขึ้นขององค์กรและแสดงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการบริการด้านไอที

ประโยชน์ของ ITIL:

ด้วยการให้แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการบริการด้าน IT ITIL สามารถช่วยองค์กรในลักษณะดังต่อไปนี้

ลดต้นทุน ปรับปรุงบริการด้านไอทีผ่านทาง

• การใช้กระบวนการปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่ดีที่สุด
• การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้วิธีการที่เป็นมืออาชีพในการให้บริการ
• มาตรฐานและแนวทาง
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงการใช้ทักษะและประสบการณ์
• ปรับปรุงการให้บริการของบุคคลที่สาม ผ่านข้อกำหนดของ ITIL หรือ ISO 20000 เป็นมาตรฐานสำหรับการจัดส่งบริการในการจัดหาบริการ

การรับรอง ITIL เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในอุตสาหกรรมไอที

การรับรอง ITIL หลายรายการมักจะทำให้รายการนี้ได้รับการรับรองด้านเทคนิคที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด ITIL รับรองได้รับการจัดการโดย ITIL Certification Management Board (ICMB) ซึ่งประกอบด้วย OGC, IT Service Management Forum International และสถาบันสอบ 2 แห่งคือ EXIN (ประเทศเนเธอร์แลนด์) และ ISEB (อยู่ในสหราชอาณาจักร) EXIN และ ISEB จัดการสอบและมอบรางวัลในระดับ Foundation, Practitioner and Manager / Masters ในปัจจุบันใน 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' และ 'ICT Infrastructure Management' ตามลำดับ

ห้าเล่ม ITIL

ห้าเล่ม ITIL มีดังต่อไปนี้

ยุทธศาสตร์การให้บริการ:

• คู่มือ Strategy Service ให้มุมมอง ITIL ที่สอดคล้องกับธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบุว่าแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของบริการต้องมุ่งเน้นไปที่กรณีธุรกิจโดยมีเป้าหมายทางธุรกิจข้อกำหนดและหลักเกณฑ์การจัดการบริการที่กำหนดไว้ การออกแบบบริการ:
• คู่มือการออกแบบบริการให้คำแนะนำในการผลิต / การดูแลรักษานโยบายเทคโนโลยีสารสนเทศสถาปัตยกรรมและเอกสาร Service Transition:
• หนังสือ Service Transition จะเน้นที่บทบาทการจัดการการเปลี่ยนแปลงและแนวทางปฏิบัติในการเผยแพร่ให้คำแนะนำและกิจกรรมกระบวนการสำหรับการเปลี่ยนบริการเข้าสู่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การดำเนินงานบริการ:
• หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการจัดส่งและการควบคุมตามการเลือกการสนับสนุนด้านบริการและจุดควบคุมการจัดส่งบริการ การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง:
• หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการระบุและแนะนำการปรับปรุงการจัดการบริการเช่นเดียวกับปัญหาเกี่ยวกับการเกษียณอายุโดยรอบของบริการ ITIL Version 2

ITIL รุ่นก่อนหน้าเน้นเรื่องวงจรชีวิตและขั้นตอนการทำงานน้อยลง ITIL V2 แบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักคือการสนับสนุนด้านบริการและการให้บริการ

ฝ่ายบริการสนับสนุนตอบปัญหา:

ศูนย์ข้อมูลจะให้แน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการที่เหมาะสมได้? รวมถึงสาขาวิชาที่ช่วยให้ IT Services สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนด้านบริการแบ่งเป็น 2 ส่วนดังนี้ Change Management

• Release Management
• การจัดการปัญหา
• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการการกำหนดค่า
• Service Delivery คือการจัดการบริการด้านไอทีเอง แนวทางการบริหารจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าบริการด้านไอทีจะได้รับตามที่ตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ การให้บริการครอบคลุมประเด็นต่างๆที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้มั่นใจว่านี่ การให้บริการแบ่งออกเป็น

การจัดการด้านการเงินด้านไอที

• การจัดการด้านไอทีต่อเนื่อง
• การจัดการความจุ
• การจัดการความพร้อมใช้งาน
• การจัดการระดับบริการ
• Service Desk
• การรับรอง ITIL:

แต่ละรุ่น ของ ITIL มีสามโปรแกรมการรับรองที่สอดคล้องกัน มีดังนี้:

ใบรับรองมูลนิธิ:

• ช่วยให้ผู้คนเข้าใจคำศัพท์ที่ใช้ภายใน ITIL มุ่งเน้นไปที่ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับชุดสนับสนุน ITIL Service Support และ Service Delivery รวมถึงปรัชญาและพื้นฐานของ ITIL ทั่วไป เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับใบรับรองของผู้ปฏิบัติและผู้จัดการในการจัดการบริการด้านไอที ใบรับรองผู้ประกอบวิชาชีพ:
• มุ่งเน้นที่ความเข้าใจและการประยุกต์ใช้กระบวนการเฉพาะด้านในระเบียบวินัยด้านการจัดการบริการด้านไอที ใบรับรองของผู้จัดการ:
• มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งจะมีส่วนร่วมในการจัดการฟังก์ชันการจัดการบริการ การสอบของ ITIL มีการประสานงานผ่านทางสองหน่วยงาน ได้แก่ EXIN และ ISEB

ข้อมูลของ EXIN:

EXIN เป็นสถาบันการตรวจสอบข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ พวกเขาเป็นผู้ให้บริการด้านการตรวจสอบด้านไอทีทั่วโลกและเป็นองค์กรอิสระที่จัดตั้งข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับการพัฒนาและจัดการการสอบในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ

EXIN เข้ามามีส่วนร่วมในการรับรอง ITIL ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ITIL ในต้นปี 1990 และเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ ITIL

ข้อมูล ISEB:

ISEB เป็นคณะกรรมการตรวจสอบระบบข้อมูล พวกเขาสอดคล้องกับ British Computer Society และมุ่งเน้นการให้การรับรองที่เพิ่มมูลค่าให้กับการประกอบวิชาชีพโดยการจัดหาทั้งวิธีการและแพลตฟอร์มสำหรับการรับรู้และการพัฒนาอาชีพที่เพิ่มขึ้น