เมตริก - เมตริกการจัดการธุรกิจ

ธุรกิจต้องพึ่งพาเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปและติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ ตัวชี้วัดทางการเงินที่มาจากมาตรการทางบัญชีช่วยให้ผู้บริหารผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญสามารถประเมินสุขภาพทางการเงินโดยรวมขององค์กรได้ตลอดเวลารวมทั้งตรวจสอบการปรับปรุงหรือการลดลงของสุขภาพในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่การเงินมุ่งเน้นไปที่กระบวนการอื่น ๆ การวัดคุณภาพบริการหรือคุณภาพที่สำคัญในการติดตามดูแลสุขภาพและความสำเร็จขององค์กร

ประเภทของการวัดทางการเงินทั่วไป:

มีหลากหลายรูปแบบทางการเงินการวัดและอัตราส่วนทางการเงินที่ใช้โดยนักบัญชีผู้เชี่ยวชาญทางการเงินและนักลงทุนในการประเมินและตรวจสอบ สุขภาพของธุรกิจ นักลงทุนและผู้ถือหุ้นได้เฝ้าติดตามมาตรการเหล่านี้อย่างใกล้ชิดเพื่อประเมินการประเมินค่าและเพื่อติดตามประสิทธิภาพการบริหารจัดการ เมตริกทางการเงินที่อ้างอิงโดยทั่วไปในรูปแบบอัตราส่วน ได้แก่

• อัตราส่วนสภาพคล่องที่ช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบความสามารถในการดำเนินงานด้านเงินทุนและชำระค่าบริการ เมตริกเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดระยะสั้นได้
• อัตราส่วน Leverage Financing ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงผลกระทบของหนี้สินต่อโครงสร้างทางการเงินโดยรวม อัตราส่วนดังกล่าวช่วยผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียในการประเมินความเสี่ยงทางการเงิน
• อัตราส่วนประสิทธิภาพของสินทรัพย์ที่วัดว่าการบริหารจัดการโดยใช้สินทรัพย์ของ บริษัท เป็นอย่างไรเพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไร มาตรการเหล่านี้ได้รับการประเมินตามระยะเวลาเพื่อประเมินการปรับปรุงหรือการเสื่อมสภาพของการใช้สินทรัพย์

• อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรที่ประเมินประสิทธิผลของการบริหารจัดการในการผลักดันรายได้จากเงินลงทุนใน บริษัท ตัวเลขเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อนักลงทุนและผู้ถือหุ้น

มาตรการด้านประสิทธิภาพที่ไม่ใช่ทางการเงิน:

นอกเหนือจากมาตรการและอัตราส่วนที่ใช้ในการวัดสุขภาพทางการเงินขององค์กรแล้วทีมผู้บริหารจะทำงานเพื่อพัฒนาและปรับแต่งชุดของตัวชี้วัดและมาตรการด้านประสิทธิภาพที่ไม่ใช่ทางการเงินเพื่อประเมินสุขภาพ ของหน้าที่สำคัญการบริการกระบวนการและการริเริ่มต่างๆ

การจัดรายการบางส่วนของมาตรการเหล่านี้ ได้แก่ :

• มาตรการเกี่ยวกับมาตรการความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• มาตรการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมหรือความพึงพอใจของพนักงาน
• เมตริกคุณภาพ
• มาตรการการเรียนรู้และการพัฒนา

ทำไมต้องใช้ตัวชี้วัดทางการเงินและที่ไม่ใช่การเงิน:

ทั้งตัวชี้วัดทางการเงินและข้อมูลที่ไม่ใช่การเงินสามารถระบุปัญหาหรือแสดงจุดแข็งได้อย่างยอดเยี่ยม พวกเขาบอกคุณว่ามีบางสิ่งที่ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดีหรือเป็นบวก อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้ชี้เฉพาะกับพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดปัญหาหรือทำให้เกิดผลกำไรทีมผู้บริหารทำงานเพื่อพัฒนาเมตริกที่แตกต่างกันซึ่งแสดงถึงผลลัพธ์และนำเสนอหลักฐานที่ชัดเจนชี้ไปยังจุดแข็งหรือความท้าทาย

เมตริกและดัชนีชี้วัด:

บ่อยครั้งเมตริกจะถูกรวบรวมและแสดงผลในรูปแบบที่เรียกว่า scorecard ดัชนีชี้วัดประกอบด้วยดัชนีชี้วัดที่ได้รับการเห็นชอบจากฝ่ายบริหารเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญและล้าหลังที่สุดในการดำเนินธุรกิจ

หน้าต่างสรุปนี้ใช้โดยผู้จัดการด้านการทำงานของ บริษัท เพื่อระบุพื้นที่ที่จะปรับปรุงและประเมินประสิทธิภาพของการลงทุนและการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้ การพัฒนาหน้าต่างสรุปจะต้องใช้เวลาและการปรับแต่งอย่างมาก ทีมผู้บริหารต้องการระบุเมตริกที่คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในผลลัพธ์ทางการเงินในบางจุดในอนาคต ตัวชี้วัดชั้นนำเหล่านี้ช่วยให้ทีมผู้บริหารปรับแผนการปรับแต่งและการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของเมตริก

ระวังเรื่องเมตริกมากเกินไป:

การวัดทุกอย่างเป็นเรื่องน่าสนใจ แต่ในความเป็นจริงมีเซตย่อยที่ จำกัด ของเมตริกที่มีตัวชี้วัดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสุขภาพและศักยภาพขององค์กร เป็นไปได้ที่จะติดตามระดับความแม่นยำที่ไม่ถูกต้องซึ่งการเพิ่มความละเอียดของเมตริกเฉพาะไม่สามารถส่งมอบข้อมูลที่มีความหมายหรือข้อมูลเชิงลึกได้ในทางกลับกัน ผู้จัดการได้รับการสนับสนุนให้ทำงานเพื่อระบุตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่วัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการตัดสินใจก่อนหน้านี้และคาดการณ์การปรับปรุงธุรกิจตามการตัดสินใจเมื่อเร็ว ๆ นี้

บรรทัดด้านล่าง:

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพที่มีชื่อเสียง W. Edwards Deming เสนอว่า "หากไม่มีข้อมูลคุณเป็นเพียงบุคคลอื่นที่มีความเห็น" ข้อมูลและการจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวเป็นเมตริกประสิทธิภาพและสกอร์การ์ดเป็นงานที่สำคัญอย่างยิ่งในองค์กรในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตามผู้จัดการต้องเตือนว่า "สิ่งที่ได้รับการวัดเสร็จแล้ว" เลือกเมตริกและการวัดของคุณอย่างระมัดระวัง

-

** ดูคำศัพท์และคำย่อของการจัดการธุรกิจ

แก้ไขโดย Art Petty