ขั้นตอนของการฝึกอบรมแฟรนไชส์ ​​

การดำเนินการแนวคิดแฟรนไชส์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มที่สำคัญอย่างหนึ่ง: การฝึกอบรม ในความเป็นจริงการฝึกอบรมรวมกับข้อต่อที่คมชัดของระบบแฟรนไชส์ของคุณในคู่มือปฏิบัติงานคือดีเอ็นเอที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำซ้ำได้อย่างสม่ำเสมอ การออกแบบองค์ประกอบสำคัญของการฝึกอบรมก่อนที่คุณจะเสนอแฟรนไชส์เป็นสิ่งสำคัญหากแฟรนไชส์ของคุณประสบความสำเร็จ

การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณภาพและความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณดียิ่งขึ้นแฟรนไชส์ในอนาคตจะดูการฝึกอบรมที่คุณนำเสนอซึ่งเป็นเอกสารที่เปิดเผยในเอกสารการเปิดเผยข้อมูลแฟรนไชส์ ​​(FDD) ของคุณซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของพวกเขา เข้าร่วมระบบของคุณ พวกเขากำลังเปรียบเทียบการลงทุนของคุณในการพัฒนากับแนวคิดอื่น ๆ ที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่

แม้ว่าแฟรนไชส์ที่เป็นที่ยอมรับอาจมีหลักสูตรการฝึกอบรมที่ซับซ้อนแฟรนไชส์ใหม่ ๆ กำลังสร้างรากฐานของพวกเขาการวางอิฐหนึ่งครั้งเพื่อสร้างโครงสร้างการฝึกอบรมของพวกเขา บทความนี้กล่าวถึงตำแหน่งที่จะเริ่มต้นและการเดินทางไปข้างหน้าในขณะที่โปรแกรมการฝึกอบรมของคุณเติบโตและมีวิวัฒนาการ

เฟสหนึ่ง

คู่มือ

ระบบแฟรนไชส์ส่วนใหญ่มีห้องสมุดคู่มือที่รวมอยู่ในคำว่า "คู่มือปฏิบัติการ" "คิดว่าใครคือผู้ใช้ปลายทางสำหรับแต่ละคู่มือที่คุณวางแผนจะพัฒนา ผู้ใช้อาจเป็นแฟรนไชส์หรือผู้จัดการทั่วไปผู้จัดการหน่วยหรือพนักงานของแฟรนไชส์

สำหรับธุรกิจอิฐและปูน, แฟรนไชส์จะต้องเริ่มต้นค้นหาไซต์และเตรียมพร้อมที่จะเริ่มดำเนินกิจกรรมเพื่อเปิดธุรกิจของพวกเขา วัสดุนี้จะเข้าสู่สิ่งที่มักเรียกกันว่าคู่มือเริ่มต้นใช้งานหรือคู่มือเตรียมเปิด เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีคู่มือที่สมบูรณ์ก่อนที่จะเริ่มให้แฟรนไชส์ตั้งแต่เมื่อแฟรนไชส์เซ็นสัญญาคุณจะต้องวางคู่มือนี้ไว้ในมือของเขาหรือเธอในบริบทของเซสชันการปฐมนิเทศเกี่ยวกับการเปิดตัวไซต์ของตน <คู่มือผู้ใช้แฟรนไชส์> คู่มือการดำเนินงานโดยทั่วไปมีชื่อว่า "คู่มือการปฏิบัติงานหรือคู่มือแฟรนซิ่งซี" ซึ่งมีหัวข้อทั่วไปเกี่ยวกับการดำเนินการจัดเก็บข้อมูล (ข้อกำหนดมาตรฐานนโยบายขั้นตอนที่จำเป็นข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพนักงาน ฯลฯ ) การจัดการด้านการเงินการตลาดและการโฆษณา คู่มือเริ่มต้นใช้งานและคู่มือการปฏิบัติงานต้องทำข้อมูลให้ตรงกับเนื้อหาหลักในข้อตกลง FDD และสัญญาแฟรนไชส์โดยใช้คำพูดธรรมดาและไม่ถูกต้องตามกฎหมาย

ไลบรารีคู่มืออาจขึ้นอยู่กับแนวคิดทางธุรกิจซึ่งรวมถึงคู่มืออื่น ๆ ที่กล่าวถึงสูตรอาหารการเตรียมอาหาร ฯลฯ และอาจมีอาร์เรย์ของคู่มือการฝึกอบรมที่แฟรนไชส์อาจปรับให้เข้ากับผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ

การฝึกอบรมแฟรนไชส์ ​​

การลงทุนในไลบรารีที่ใช้งานของคุณจะได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้นเมื่อคุณใช้เอกสารเหล่านี้เป็นวัสดุอ้างอิงสำหรับการฝึกอบรมแฟรนไชส์ใหม่ ๆ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเปิดแฟรนไชส์การกำหนดส่วนของคู่มือเป็นงานก่อนการทำงานหรือการบ้านทำให้แฟรนไชส์มีนิสัยในการใช้คู่มือและถ่ายทอดข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต้องรู้

โปรแกรมการฝึกอบรมผู้จัดแฟรนไชส์ใหม่ควรให้วิสัยทัศน์เกี่ยวกับแฟรนไชส์รวมทั้งถั่วและสลักเกลียวที่อธิบายไว้ในคู่มือนี้ โดยปกติโปรแกรมจะประกอบด้วยการสัมมนาผ่านเว็บแบบ "เตรียมการฝึกอบรม" การฝึกอบรมในห้องเรียนขององค์กรรวมถึงการฝึกภาคปฏิบัติในร้านตลอดจนการฝึกอบรมในสถานที่ของแฟรนไชส์ก่อนและในช่วงสัปดาห์ที่เปิดตัว

การฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือการฝึกอบรมที่จัดทำโดยแฟรนไชส์กับพนักงานของตัวเอง ไม่ว่าจะมีขั้นตอนทางเทคนิคสำหรับการส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์หรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อถ่ายทอดให้กับลูกค้าแฟรนไชส์ไม่สามารถเปิดประตูได้จนกว่าพวกเขาจะได้ฝึกอบรมทีมของตน อย่างไรก็ตามเพื่อที่จะไม่ต้องดิ้นรนในงานที่สำคัญนี้แฟรนไชส์ใหม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมจากแฟรนไชส์ซึ่งพวกเขาสามารถแก้ไขได้หากพวกเขาเลือก ไม่ว่าจะเป็นการเสนอขายให้กับลูกค้าคือบรรจุภัณฑ์แซนวิชตัดผมหรือบริการทางธุรกิจพนักงานของ Frontline จำเป็นต้องมีทักษะและความรู้เฉพาะด้านเพื่อดำเนินการ บ่อยครั้งที่มีการสอนผ่านคู่มือการฝึกอบรมแบบง่ายๆอุปกรณ์ช่วยการฝึกอบรมหรือวิดีโอที่จัดทำโดยแฟรนไชส์ที่เป็นรากฐานของโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของแฟรนไชส์

ผู้จัดการหน่วยการฝึกอบรม

ผู้จัดการหน่วยเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของการดำเนินการจัดเก็บข้อมูลใด ๆ และส่วนใหญ่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากกลุ่มที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลยในการจัดการ การฝึกอบรมของผู้จัดการควรให้ความสำคัญกับขั้นตอนหนึ่งแม้ว่าระบบแฟรนไชส์ใหม่ ๆ บางแห่งอาจไม่ได้รับการยอมรับนี้ หากการฝึกอบรมผู้จัดการหน่วยไม่ได้อยู่ในแผนเริ่มต้นของคุณการพัฒนาผู้จัดการจะตกอยู่กับแฟรนไชส์ที่อาจหรือไม่มีทักษะในการพัฒนา

ในขณะที่การฝึกอบรมในชั้นเรียนที่ทำให้ผู้บริหารมีส่วนร่วมกันดีที่สุดค่าใช้จ่ายในการมีผู้จัดการออกจากธุรกิจและบางครั้งอาจอยู่นอกเมืองสำหรับโปรแกรมประเภทนี้อาจเป็นเรื่องที่ต้องห้ามสำหรับแฟรนไชส์บางส่วน ทางเลือกที่ดีคือการเรียนแบบผสมผสานหรือรวมการสัมมนาผ่านเว็บและโปรแกรมในห้องเรียนที่สั้นลงสามารถให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเลือกไม่ต้องใช้ผู้จัดการที่จะไปเหยียดยาวจากร้านค้า เนื่องจากระบบแฟรนไชส์ของคุณสามารถพัฒนาได้คุณสามารถพัฒนาโมดูลการฝึกอบรมที่บันทึกไว้ซึ่งผู้บริหารออนไลน์สามารถเข้าถึงได้ซึ่งสามารถลดเวลาในห้องเรียนและออกจากสโตร์ได้อีกด้วย นอกจากนี้การสร้างแนวทางทีมซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมผู้ช่วยผู้จัดการช่วยให้ผู้จัดการคนใหม่มีทักษะพื้นฐานหลายอย่างที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งใหม่ของพวกเขา

การฝึกอบรมสำหรับองค์กร

ทุกคนในสำนักงานใหญ่ของคุณต้องการ "แฟรนไชส์ ​​101" เพื่อเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการทำงานกับพนักงานและการทำงานร่วมกับแฟรนไชส์เว้นเสียแต่ว่าพวกเขาเคยทำงานให้กับ franchisor มาก่อน และแม้กระทั่งการแปรงฟันไม่เจ็บเนื่องจากภูมิทัศน์ทางกฎหมายมีการพัฒนาไปตลอดเวลาและอาจมีข้อ จำกัด ทางกฎหมายสำหรับผู้ที่เป็นแฟรนไชส์หากใครก็ตามที่ทำงานให้คุณใช้เวลาในการได้รับสิทธิพิเศษกับพนักงานของตน

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาแฟรนไชส์ ​​

จะสรรหาแฟรนไชส์และเป็นตัวแทนโอกาสแฟรนไชส์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย บางทีอาจจะไม่มีตำแหน่งใดที่เสี่ยงต่อการถูกลงโทษทางกฎหมายมากกว่าผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์เพราะเขาหรือเธอเป็นตัวแทนของการเสนอขายแฟรนไชส์และเสนอคำถามเกี่ยวกับการขายและการสนับสนุนที่อาจเกิดขึ้น การบิดเบือนความจริงใด ๆ โดยเจตนาหรือมิฉะนั้นจะเป็นการวางแนวทางสำหรับคดีในอนาคตที่สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยง่ายด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสม ที่นี่ทนายความหรือที่ปรึกษาของแฟรนไชส์อาจเข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อชี้แจงสิ่งที่สามารถและไม่สามารถสื่อสารกับแฟรนไชส์ที่คาดหวังได้ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาแฟรนไชส์ของคุณควรมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการของหน่วยงานของคุณเพื่อให้แฟรนไชส์ในอนาคตสามารถรับคำตอบที่เหมาะสมกับคำถามในการดำเนินงานและคำถามอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจมีได้

ที่ปรึกษาภาคสนาม มักมาจากกลุ่มผู้ประกอบการที่เก่งในระบบ นี่อาจเป็นผู้จัดการทั่วไปขององค์กรหรือในกรณีที่ franchisor มีร้านค้าเพียงแห่งเดียวก็อาจเป็นผู้ก่อตั้งที่ทำหน้าที่เป็น Field Consultant สำหรับแฟรนไชส์แรก ๆ ได้! ผู้เชี่ยวชาญด้านภาคสนามมักมีความชำนาญในการปฏิบัติงานอยู่ แต่อาจต้องมีการฝึกอบรมในการนำเสนอทักษะในการฝึกอบรมการวิเคราะห์ทางธุรกิจและทักษะการให้คำปรึกษา (เช่นการสร้างความน่าเชื่อถือการสร้างความเชื่อถือและการให้คำแนะนำในลักษณะที่ได้รับการตอบรับอย่างดี) ระยะที่สอง

เมื่อระบบแฟรนไชส์ถึงข้อเสนอที่ยิ่งใหญ่แล้วการประชุม franchise และ franchise ระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศกลายเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการฝึกอบรมและแรงบันดาลใจที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้จัดการทั่วไปสามารถใส่ให้กับผู้ชมทั้งสองคนหรือทั้งสองคนได้ การประชุมและการจัดประชุมช่วยให้แฟรนไชส์เป็นพาหนะในการสื่อสารกับโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ การฝึกอบรมขั้นสูงและการฝึกทบทวนและการฉีดกระตุ้นแนวทางใหม่ด้วยการนำเสนอลำโพงภายนอก สิ่งที่สำคัญพอ ๆ กันการประชุมดังกล่าวจะต่ออายุความภักดีและความจงรักภักดีของผู้จัดการและความภักดีของผู้จัดการเนื่องจากพวกเขาเตือนว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้นและประสบความสำเร็จในขณะนี้

ระวังการฝึกอบรมที่ล้าสมัย

ขณะที่คุณปรับแต่งระบบปรับเปลี่ยนนโยบายเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ และหาวิธีที่มีประสิทธิผลและสร้างรายได้มากขึ้นสำหรับการทำงานของหน่วยคุณจะต้องแก้ไขคู่มือ แฟรนไชส์ผู้จัดการหน่วยและการฝึกอบรมพนักงาน และ reshoot วิดีโอ

ควรมีการทบทวนคู่มืออย่างน้อยปีละครั้งพร้อมกับอัปเดตข้อตกลงแฟรนไชส์และเนื้อหาการจัดหาแฟรนไชส์ ทบทวนวิดีโอทุกสองถึงสามปีอย่างน้อยบ่อยขึ้นหากคุณกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์บริการและขั้นตอนใหม่สำหรับธุรกิจแฟรนไชส์ คุณยิ่งดีขึ้นเรื่อย ๆ ในการพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องคุณจะต้องปรับปรุงคู่มือและการฝึกอบรมของคุณมากขึ้น