ความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งเดียวที่ผู้ขายใน eBay ต้องกังวล จากนั้นในปี 2014 อีเบย์ได้แนะนำระบบประเมินความบกพร่อง (Defect Rating System) นี่คือระบบที่จะลงโทษผู้ขายเพื่อประสิทธิภาพที่ไม่ดี eBay ต้องการให้ผู้ซื้อพอใจและกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม หากผู้ขายไม่ได้มีส่วนร่วมเท่ากันจะมีผลกับแพลตฟอร์มทั้งหมด อีเบย์ต้องสร้างวิธีที่จะกำจัดผู้ขายที่ไม่ใช้หลักปรัชญาในการให้บริการของอีเบย์อย่างจริงจัง
ข้อบกพร่องของผู้ขายใน eBay มีอะไรบ้าง?
- อัตราความบกพร่องในการทำธุรกรรม: อัตราความบกพร่องในการทำธุรกรรมเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดรวมธุรกรรมที่มีข้อบกพร่อง 1 ข้อจาก 2 ข้อ โปรดทราบว่าข้อบกพร่องเหล่านี้มักจะวัดว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับธุรกรรมอย่างไร เราไม่นับข้อบกพร่องมากกว่า 1 รายการต่อธุรกรรม
- อัตราการจัดส่งล่าช้า: หากคุณจัดส่งตรงเวลาและอัปโหลดการติดตามที่ได้รับการตรวจสอบหรือผู้ซื้อของคุณแจ้งให้เราทราบว่าการจัดส่งเป็นเวลาที่พวกเขาออกความคิดเห็นไว้
- กรณีปิดโดยไม่มีการแจ้งมติของผู้ขาย: กรณีปิดโดยไม่มีการแก้ไขผู้ขายไม่ว่ากรณีใด ๆ ที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้กับผู้ซื้อก่อนที่จะมีผู้ซื้อร้องขอให้เราเข้าร่วมและช่วยเหลือในการขอหรือเพิ่มกรณีไป PayPal สำหรับการตรวจทานและอีเบย์หรือ PayPal ระบุว่าผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบ
- การติดตามการอัปโหลดเมื่อเวลาผ่านไปและได้รับการตรวจสอบ: สำหรับข้อกำหนดนี้เราจะพิจารณาธุรกรรมของคุณในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อให้เป็นผู้จัดอันดับยอดนิยมผู้ขาย 90% ของธุรกรรมของคุณต้องมีการติดตามการอัปโหลดภายในระยะเวลาการจัดการที่ระบุไว้นอกเหนือจากการรับการสแกนผู้ให้บริการ
ปัญหาเหล่านี้มากเกินไปและบัญชีของผู้ขายจะตกอยู่ในสถานะมาตรฐานด้านล่างและมีข้อ จำกัด ในบัญชีของพวกเขา ข้อ จำกัด รวมถึงข้อ จำกัด ในการขายซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการเมื่อคุณขึ้นอยู่กับอีเบย์เพื่อหารายได้ กล่าวคือหากข้อ จำกัด การขายของคุณถูก จำกัด ไว้ที่ 100 รายการและ 5 เหรียญ 000 และปกติแล้วคุณมีสินค้า 500 รายการและมูลค่าสินค้าคงคลังมูลค่า 25,000 เหรียญสหรัฐฯข้อ จำกัด ดังกล่าวจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่เข้มแข็ง
เหตุใด eBay จึงเข้มงวดเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของผู้ขาย?
eBay ต้องการให้ผู้ขายเสนอบริการที่โดดเด่นเพื่อให้ผู้ซื้อกลับมา หากผู้ซื้อไม่กลับหรือแย่ลงกระจายคำเกี่ยวกับประสบการณ์อีเบย์อันน่ากลัวของตนให้กับคนอื่น ๆ ไม่เพียง แต่ลดยอดขายบนอีเบย์เท่านั้น แต่จะทำให้ eBay มีชื่อเสียงที่ไม่ดี เมื่อชื่อเสียงของ eBay ได้รับความทุกข์ทรมานผู้ขายแต่ละรายประสบปัญหาเนื่องจากผู้ซื้อจะไม่ไปที่ไซต์และซื้อสินค้า ดังนั้นในความสนใจที่ดีที่สุดของผู้ขายทุกคนที่จะทำทุกอย่างในอำนาจของพวกเขาที่จะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของอีเบย์ที่จะอยู่ในสถานะที่ดี
ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องได้อย่างไร
- ตอบสนองต่อปัญหาและคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หากลูกค้าถูกละเลยหรือไม่ได้รับความสนใจโดยทันทีเขาจะมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสถานการณ์และสิ่งที่น่าเกลียด
- จัดส่งสินค้าทันเวลาภายในเวลาที่คุณระบุ กล่าวอีกนัยหนึ่งทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำในรายชื่อ
- จัดระเบียบพื้นที่โฆษณาเพื่อให้คุณสามารถค้นหารายการได้อย่างรวดเร็วและรายการไม่หมด เมื่อผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าลูกค้าจะผิดหวัง eBay สร้างข้อบกพร่องนี้ขึ้นเพื่อช่วยผู้ขายที่ขายสินค้าในไซต์หลายแห่งและไม่สามารถจัดการพื้นที่โฆษณาได้อย่างถูกต้อง
- เก็บค่าจัดส่งและจัดการให้เหมาะสม เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ค่าขนส่งที่คำนวณได้เนื่องจากเป็นราคาที่ยุติธรรมและเรียกเก็บจากลูกค้าโดยมีค่าจัดส่งที่แน่นอนโดยไม่ต้องชาร์จหรือชาร์จเกิน
- ยืนตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หากคุณมีนโยบายคืนสินค้า 30 วันในรายการของคุณคุณต้องให้เกียรติ หากคุณได้รับผลตอบแทนเป็นจำนวนมากคุณอาจต้องวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายหรือสิ่งอื่นที่มีรูปแบบธุรกิจอีเบย์ของคุณ
- ให้บริการอย่างมืออาชีพสุภาพเสมอให้ความใส่ใจในรายละเอียดและความรู้สึกเร่งด่วน ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างที่คุณต้องการ
- หากมีการเปิดคดีขึ้นกับคุณให้แก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว หลายครั้งเพียงแค่ขอให้ลูกค้า "คุณต้องการแก้ไขปัญหานี้อย่างไร?" จะทำให้ลูกค้ามีกำลังใจที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ลูกค้าอาจขอให้น้อยกว่าที่คุณจะได้แนะนำ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ซื้อได้รับเสื้อผ้าที่มีรูเล็ก ๆ และถามว่าต้องการแก้ไขปัญหาพวกเขาอาจแนะนำให้คืนเงินบางส่วนเพียงเล็กน้อย สามารถหลีกเลี่ยงกรณีที่ดึงออกมาได้ยาวนานและลูกค้าพอใจ
ผู้ขายใช้อีเบย์อย่างจริงจัง มีความภาคภูมิใจและความซื่อสัตย์ในธุรกิจของคุณ จะชดเชยในที่สุด
อัปเดตเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2016 โดย Suzanne A. Wells