Twitter การตลาดมหากาพย์ล้มเหลวเราสามารถเรียนรู้ได้จาก

Twitter for Business - คุณทำมันผิด!

คุณเคยดูฟีด Twitter ของคุณไหมและคุณเห็นทวีตที่มาจากธุรกิจที่ไม่อยู่ในขอบเขตใด ทวีตเพียงแค่ทำให้คุณประจบประแจงและคุณต้องการลบออกสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้คุณสงสัยว่า "สิ่งที่พวกเขาคิด? "โอ้ฉันมีและวันนี้ฉันจะแสดงให้คุณเห็นบางส่วนของพวกเขาในความหวังว่าเราทุกคนจะเรียนรู้จากพวกเขาและไม่ทำผิดพลาด

ฉันเชื่อมั่นในการเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น แต่ก่อนอื่นเรามาพูดถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น

Twitter อาจเป็นหนึ่งในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่ง่ายที่สุด คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ 87% ของนักการตลาดเนื้อหาใช้ Twitter เพื่อแจกจ่าย คุณลงทะเบียนและคุณจะต้องคิด 140 ตัวอักษรที่จะระเบิดออกมี ง่าย, peasy แต่น่าเสียดายที่ฉันคิดว่าตัวละคร 140 คนพ่นและพวกเขาลืมไปว่ามีอักขระ จำกัด ที่คุณไม่ได้มีโอกาสให้คำอธิบาย กุญแจสำคัญในการใช้ Twitter หรือช่องทางสื่อสังคมออนไลน์สำหรับเรื่องนี้คือการคิดอย่างรอบคอบและอย่าประมาท

โอเคลองมาดูมหากาพย์ล้มเหลวที่เราสามารถเรียนรู้ได้

การใช้งาน DiGiorno Pizza ในทางที่ผิดพลาดในปี 2014. คุณอาจจำเหตุการณ์นี้ได้ Janay Palmer Rice ตัดสินใจที่จะอยู่กับ Ray Rice หลังจากเหตุการณ์ความรุนแรงในครอบครัวที่มีการเผยแพร่อย่างมาก แฮชแท็ก # WhyCity มีแนวโน้มมากขึ้น # WhyYayTayed เป็นแฮชแท็กที่กระตุ้นให้ผู้หญิงเปิดใจถึงสาเหตุที่พวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์ที่รุนแรง Digorno แย่งชิงแฮชแท็กและส่งข้อความทวีตที่อ่านว่า "#Shyhyayed คุณมีพิซซ่า "นี่เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างมาก DiGiorno เรียกว่าโดยไม่เจตนาและลบทวีตออกอย่างรวดเร็ว แต่จะมีอยู่ในที่เก็บข้อมูลดิจิทัลตลอดไป

US Airways ไม่ปลอดภัยต่อการทำงาน US Airways ในขณะที่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นบทสนทนาที่เป็นกิจวัตรอย่างมากโดยไม่ตั้งใจทวีตภาพ NSFW ที่ไม่เพียง แต่ไม่เหมาะสม แต่น่าขยะแขยง ไม่ควรเป็นภาพที่มากเกินไป แต่เพื่อให้คุณเห็นภาพที่ถ่ายโดยไม่ต้องแชร์ภาพนั้นเป็นภาพเครื่องบินรุ่นในส่วนที่ไร้สาระของผู้หญิง มีการพูดพล่อยมากหลังจากนี้เกิดขึ้นหลายคนถามว่าบัญชี Twitter ได้ถูกแย่งชิง US Airways ตอบโต้ด้วยคำขอโทษเพื่อให้คำแนะนำว่ารูปภาพดังกล่าวถูกตั้งค่าสถานะและได้คัดลอกและวางลงในการบริการลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ Tweet อ๊ะ!
U กองกำลังนาวิกโยธินกองบัญชาการปฏิบัติการพิเศษกองกำลังนาวิกโยธินได้รับ MLK Tweet ทั้งหมดไม่ถูกต้อง วันหยุดหรือวันครบรอบเป็นวันที่คุณพบว่ามีผู้กระทำผิดหลายรายใน Tweets ที่จัดว่าเป็นมหากาพย์ล้มเหลว แต่น่าเสียดายที่วันนั้นมีแนวโน้มที่จะเปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความลำบากให้กับตัวเองนอกเหนือจากการกู้คืนเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2014 @MARSOC ได้ดำเนินการดังกล่าวโดยการทาบทามภาพของทะเลตัวผู้ที่มุ่งปืนออกมาจากหน้าต่างที่เปิดกว้างโดยมีคำบรรยายว่า "อย่าเป็นนักกีฬาคนเดียววันหยุดสุดสัปดาห์! ตรวจสอบว่าคุณมีความปลอดภัย - รักษาความปลอดภัย ทวีตถูกลบภายในไม่กี่นาที อ๊ะ!
ภัยพิบัติจากชาเลนเจอร์ของ American Apparel เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม ^th American Apparel โพสต์ภาพของ Challenger รถกระสวยอวกาศโดยไม่เข้าใจผิดว่าเป็นดอกไม้ไฟและติดแท็กด้วย #smoke and #clouds ภาพนี้โพสต์ไว้ใน Tumblr ไม่ใช่ Twitter แต่พวกเขาใช้ Twitter เพื่อขอโทษด้วยการกล่าวว่าพนักงานสื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้ตระหนักถึงภัยพิบัติและคิดว่าภาพนั้นเป็นดอกไม้ไฟเพียงอย่างเดียว ภาพดังกล่าวถูกลบไปในไม่ช้าหลังจากนั้น แต่ยังคงมีอยู่ในคลังข้อมูลดิจิทัลอีกครั้ง
การเมืองไม่ได้รับการคุ้มครองพิจารณา Anthony Weiner จนถึงตอนนี้เราเพิ่งพูดถึง บริษัท แต่นักการเมืองมักจะประสบปัญหาในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เราทุกคนจำเรื่อง Anthony Weiner ว่าตีลวดในปี 2011 ที่เขาโพสต์ภาพที่มีการชี้นำอย่างมากในบัญชี Twitter ของเขาแล้วยอมรับในภายหลังว่าเขาตั้งใจที่จะส่งให้นักเรียนอายุ 21 ปี เรื่องอื้อฉาวนี้ทำให้นาย Weiner ลาออก

อย่างที่คุณเห็นด้วย Twitter มันง่ายที่จะมี "Oops! ช่วงเวลา "แต่ก็ยากที่จะนำพวกเขากลับมา แม้ว่า Tweets จะถูกลบไปบ่อยครั้งในที่เก็บข้อมูลดิจิทัลจะยังคงอยู่ตลอดไปดังนั้นจึงไม่มีทางที่จะลบมหากาพย์ล้มเหลวได้จริงๆ คุณสามารถใช้ขั้นตอนใดเพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติจาก Twitter ที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณ เป็นเรื่องง่าย -

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องเพื่อใช้ Twitter สร้างแนวทางและมาตรฐานสื่อสังคมออนไลน์
มีแผนในสถานที่หากสิ่งที่ไปเบี้ยว คุณไม่จำเป็นต้องตอบทุกอย่าง แต่คุณจะได้ประเมินทุกอย่าง กลยุทธ์การฟังไม่ใช่ทางเลือก
แยกธุรกิจและส่วนตัวออกจากกัน การดำเนินการนี้จะลดการส่งทวีตที่ไม่ถูกต้องไปยังบัญชีที่ไม่ถูกต้อง
สงบสติอารมณ์และไม่ไตร่ตรอง ใช้เวลาสักครู่ในการหายใจประเมินและตอบสนอง ไม่มีการตัดสินใจผื่น