ควรหาข้อมูลอะไรในระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ระบบ CRM เป็นเครื่องมือขายที่สำคัญ จุดประสงค์ของ บริษัท คือการเปลี่ยนการติดต่อลูกค้าเป็นผู้ซื้อ

เนื่องจากทุกคนในธุรกิจขนาดเล็กรู้ว่าการรวบรวมที่อยู่ติดต่อและการสร้างโอกาสในการขายไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือสิ่งที่คุณทำกับผู้นำเหล่านั้น ระบบ CRM สัญญาว่าจะจัดกระบวนการที่มีความสม่ำเสมอเพื่อนำไปสู่การขายซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดังนั้นระบบ CRM จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจขนาดเล็กทำให้พวกเขามีความสามารถในการแข่งขันเหนือธุรกิจที่เข้าถึง CRM ในรูปแบบที่ไม่ค่อยจัดระเบียบหรือแย่ลงให้ละเว้น

ซอฟต์แวร์ระบบ CRM ที่ดีหรือระบบ CRM แบบออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กโดยอัตโนมัติสามารถทำรายการขายนำพายอดขายการติดตามยอดขายและการคาดการณ์ยอดขายได้ จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดหาชนิดของ CRM ที่ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจและปรับปรุงผลงานของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์ที่ฉันใช้ในการพิจารณาว่าระบบ CRM "ดี" สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่

ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กต้องการ:

ต้องมากกว่าผู้จัดการที่ติดต่อ ผู้จัดการระบบการติดต่อเป็นสิ่งที่ดีสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ระบบ CRM ต้องไปไกลกว่าการเป็นฐานข้อมูลในการติดต่อและจัดหาระบบเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าการปิดบัญชีการพยากรณ์การขาย ฯลฯ

• จัดการอีเมล อีเมลมีความสำคัญต่อการจัดการ / ติดตามผลการเป็นผู้นำและต้องตัดและวางข้อมูลจากผู้จัดการผู้ติดต่อลงในโปรแกรมอีเมลที่ได้รับเก่าเร็วจริงๆ

สามารถนำเข้าและส่งออกข้อมูลได้ง่าย นี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้น (ผู้ที่ต้องการใส่ฐานข้อมูลผู้ติดต่ออีกครั้ง) แต่จำเป็นเสมอ ในธุรกิจขนาดเล็กข้อมูลมีแนวโน้มที่จะกระจัดกระจาย

• ร่วมกับการตลาด อย่างน้อยฉันต้องการที่จะสามารถจัดการแคมเปญทางการตลาดได้
• อนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานหรือฝ่ายขายได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผมชอบระบบ CRM ที่มีการจัดการเอกสารและ / หรือคุณลักษณะฐานความรู้ที่มีอยู่ในตัวพวกเขาเพราะจากประสบการณ์ของผมเองถ้าไม่มีระบบจัดระเบียบแบบในหน้าของคุณเพื่อจัดระเบียบเอกสารเพื่อการอ้างอิงได้ง่าย เสร็จแล้ว
• มีคุณลักษณะการรายงานที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่ต้องการเพียงแค่บันทึกข้อมูลคุณต้องการที่จะสามารถทำสิ่งต่างๆได้ด้วย และคุณต้องใช้เครื่องมือที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวม
• โซลูชัน CRM ออนไลน์ยังต้องมีที่เก็บไฟล์อย่างเพียงพอ CRM คือประเภทของสิ่งที่เติบโตขึ้นอย่างมากในยุคธุรกิจขนาดเล็กและมีพื้นที่สำหรับติดตามลูกค้าในอดีตและ / หรือลูกค้าเป็นสำคัญ
• พบกับราคา โลกอุดมไปด้วยโซลูชัน CRM ที่ทำทั้งหมดข้างต้นและอื่น ๆ แต่หลายคนมีแท็กราคาธุรกิจขนาดใหญ่ ดังนั้นป้ายราคาที่เหมาะสมจากจุดธุรกิจขนาดเล็กในมุมมองเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องมี
• เป็นเรื่องดีถ้าระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีดังนี้:

ความสามารถในการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับ MS Outlook และ Office เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังใช้ซอฟต์แวร์ยอดนิยมอยู่แล้ว

• โมดูลบริการลูกค้า / help desk บางประเภทที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่สะดวกในการบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าเช่นการร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การบูรณาการกับการจัดการสินค้าคงคลัง หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีพื้นที่โฆษณาเหมาะที่จะสามารถเรียกใช้ราคาขายคำสั่งขายผู้ขาย ฯลฯ ผ่านระบบ CRM ของคุณแทนที่จะต้องใช้โปรแกรมแยกต่างหากสำหรับสิ่งนี้
• ความสามารถในการทำงานร่วมกันกับคนอื่น ๆ ที่อาจมีความสำคัญต่อกระบวนการขายเช่นคู่ค้าหรือลูกค้า
• ธุรกิจขนาดเล็กมีความต้องการพิเศษด้าน CRM

ธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กทำงานในเครื่องชั่งที่ต่างกันและมีความต้องการที่แตกต่างกันเมื่อกล่าวถึงระบบ CRM โดยทั่วไปธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีโซลูชัน CRM แบบไม่ใช้งานหรือเป็นเจ้าภาพโดยที่หลายคนไม่มีความชำนาญด้านไอทีในด้านบุคลากรและไม่เต็มใจหรือไม่สามารถจ่ายค่าติดตั้งและการฝึกอบรมที่จำเป็นต่อการใช้งาน CRM ภายใน บริษัท ระบบ. หวังว่าเกณฑ์ระบบ CRM ที่ฉันได้ระบุไว้ในที่นี้จะทำให้สามารถหาได้ง่ายขึ้น