เครื่องมือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ EBay และการบริการลูกค้า

ระบบข้อเสนอแนะของอีเบย์เป็นระบบที่มีความซับซ้อนมากที่สุดแห่งหนึ่งในบรรดาตลาดออนไลน์ที่สำคัญสำหรับสินค้าใหม่และสินค้าที่ใช้แล้ว ความซับซ้อนในคำถามเป็นผลมาจากหลายปีของวิวัฒนาการและแน่นอนว่าระบบยังคงมีวิวัฒนาการไปเรื่อย ๆ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณอาจหรืออาจไม่ทราบเกี่ยวกับโลกของความคิดเห็นเกี่ยวกับ eBay

เฉพาะปีปัจจุบันที่นับในเปอร์เซ็นต์ความคิดเห็น

เปอร์เซ็นต์ความคิดเห็นที่คุณเห็นในพื้นที่พบผู้ขายของรายชื่อการประมูลจะคำนวณโดยใช้ข้อมูลที่ผู้ขายได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

แม้ว่าผู้ซื้อบางรายไม่ชอบความพยายามของอีเบย์ในการเก็บความทรงจำในระยะสั้น แต่ก็จะช่วยให้ผู้ขายได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่เมื่อประสิทธิภาพของพวกเขาดีขึ้นในระยะยาว

คะแนนที่สูงเสมอดีหรือไม่?

ในขณะที่คุณไม่ต้องการซื้อจากผู้ที่มีประสบการณ์ในการขายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยคะแนนเป็นเพียงจำนวนคะแนนโดยรวมที่ไม่ได้รับการพิจารณาโดยไม่คิดค่าลบ ผู้ขายที่มีคะแนนสูงอาจมีจำนวนภาพเชิงลบที่ยอมรับไม่ได้ดังนั้นให้ตรวจทานความคิดเห็นของตนโดยละเอียดและพึ่งพาเปอร์เซ็นต์ไม่ใช่คะแนนของพวกเขา

ผู้ซื้อมักจะเข้าใจผิดว่าเป็นเปอร์เซ็นต์สูงซึ่งน่าจะเป็นคะแนนทดสอบที่ยอดเยี่ยมในการสอบ แต่คะแนนนี้เป็นคะแนนที่ไม่ดีเมื่อนำมาใช้กับการซื้อและขาย ผู้ขายที่มีคะแนนความคิดเห็น 97 เปอร์เซ็นต์ทิ้งทุกๆ 100 (หรือประมาณ 1 ใน 30) ผู้ซื้อรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมาก มองหา 99 เปอร์เซ็นต์หรือดีกว่าถ้าคุณต้องการที่จะอยู่ข้างหน้าของเกม

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ eBay คือถนนสองทาง

จริงๆแล้วคุณสามารถโพสต์การตอบกลับและติดตามผลเพื่อแสดงความคิดเห็นได้แม้ว่าผู้ใช้ไม่กี่คนก็ตาม

การตอบกลับดังกล่าวและการติดตามผลปรากฏในโปรไฟล์การตอบรับสาธารณะของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถอธิบายตัวเองต่อสาธารณชนเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในธุรกรรมที่ไม่ดี ใช้หน้าตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับเพื่อโพสต์คำติชมตอบรับหรือติดตามผลไปยังหน้าติตด้านซ้ายเพื่อติดตามความคิดเห็นที่คุณทิ้งไว้

คุณอาจใช้อีเบย์สมาชิกบางรายที่ใช้เครื่องมือสร้างความติชมโปรไฟล์ของสาธารณะหรือส่วนตัวบนอีเบย์เพื่อสร้างโปรไฟล์ความคิดเห็นส่วนตัว อย่างไรก็ตามผู้ใช้รายดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตให้ขายบนอีเบย์และผู้ขายจำนวนมากจะไม่ทำธุรกิจกับพวกเขาดังนั้นหากคุณไม่ได้รับความเห็นใจจากข้อเสนอแนะของคุณ (และอัปยศกับคุณหากคุณเป็นเช่นนั้น) ก็เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ เกือบตลอดเวลาที่จะปล่อยให้สาธารณะเพื่อให้โลกเห็น

หากคุณพบผู้ขายที่ดูเหมือนจะไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ขายในแบบออนไลน์ให้รีบวิ่งหาเนินเขาทันที ในความเป็นจริงการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ขายทำธุรกิจกับผู้ซื้ออย่างน้อย 10 รายที่ยินดีที่จะทิ้งการให้คะแนนโดยละเอียดสำหรับพวกเขา ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่เกี่ยวข้องนี้อาจใช้เวลาหลายสิบการประมูลในเชิงบวกโดยทั่วไปที่จะเกิดขึ้น

ผลตอบกลับและผลการค้นหา

ผู้ขายที่มีการจัดอันดับความคิดเห็นไม่ถึงระดับจะถูกลงโทษในระบบการจัดอันดับการค้นหาของ eBay ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อที่คาดหวังจำนวนมากจะไม่เห็นรายชื่อของพวกเขาเลย

สำหรับผู้ขายหมายความว่าคุณควรให้ความคิดเห็นดีและการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด

สำหรับผู้ซื้อนั่นหมายความว่าอีเบย์ปกป้องคุณจากผู้ขายที่มีปัญหา แต่ก็หมายความว่าคุณควรจะคิดสองครั้งก่อนที่คุณจะให้คะแนนสามดาวหรือสี่ดาวกับผู้ขาย

คุณไม่พอใจที่จะแสดงให้ eBay เห็นว่าผู้ขายควรได้รับผลกระทบจากธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? การให้คะแนนสี่ดาวใกล้เคียงกับการแนะนำโรงแรมนี้การจัดอันดับสามดาวจะทำให้มันดังขึ้นจากยอดเขา

ในฐานะผู้ซื้อหากคุณทำธุรกรรมกับผู้ขายไม่สมบูรณ์หรือไม่ชำระเงินตามเวลาที่กำหนด eBay อาจลบความคิดเห็นเชิงลบที่คุณทิ้งไว้ให้ผู้ขายโดยอัตโนมัติเนื่องจากคุณไม่สมบูรณ์หรือ ตั้งใจจะซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

และผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะออกความคิดเห็นในเชิงบวก แต่การให้คะแนนผู้ขายรายละเอียดที่ต่ำมากอาจได้รับการติดต่อหรืออนุมัติโดยอีเบย์เนื่องจากการทำอย่างมีประสิทธิภาพจะบิดเบือนประสิทธิภาพของระบบตอบรับ

อย่ารอนานเกินไปที่จะทิ้งความคิดเห็น

เช่นเดียวกับกรณีพิพาทคุณไม่สามารถรอเวลาที่จะทิ้งความคิดเห็นสำหรับธุรกรรมที่คุณมีส่วนร่วมได้

คุณมีเวลา 60 วัน จากการปิดการประมูลเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่ค้าของคุณ หลังจากนั้นแบบฟอร์มความคิดเห็นจะไม่ให้ตัวเลือกในการทิ้งความคิดเห็นสำหรับธุรกรรมที่มีปัญหา

ในฐานะ Pierre Omidyar ผู้ก่อตั้ง eBay แนะนำระบบความคิดเห็นยังคงเป็นแกนหลักของสิ่งที่ทำให้ eBay แตกต่างจากสถานที่ต่างๆในการซื้อและขายออนไลน์ ความสนใจของทุกคนในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานและการใช้งานด้วยความห่วงใยเป็นไปได้มากที่สุดคือ